零缺陷介绍:
    零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
    零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
    课程大纲:
    1 简介
    1.1培训及研讨的目的：
    1.2 组织为什么会存在？
    1.3 如何满足需要
    1.4 缺陷率影响了成功
    1.5 传统的质量管理的错误观念
    1.6 质量改进的症结
    1.7 阻碍成功的“迷宫”
    1.8 被问题困扰的组织
    1.9 质量管理的五个阶段
    1.10 新时期需要一个新的评估工具
    1.11 成为可靠的组织的流行方法
    1.12 我们需要面对的变更因素
    1.13 选择变革
    2 概念
    2.1 工作业务关系
    2.2 质量管理四项基本原则
    2.2.1 原则一：质量的定义
    2.2.2 原则二：质量系统
    2.2.3 原则三：工作标准
    2.2.4 原则四：质量的衡量
    2.3 作为工作哲学的质量管理的基本原则
    2.4 质量管理预防针
    2.5 零缺陷中质量改进的十四个步骤
    3 零缺陷的质量管理
    过程模式
    确定要求
    沟通的技巧
    实施预防措施
    工作标准
    衡量
    4 零缺陷理论的实际应用
    5 零缺陷的質量管理疑难解答